Vragen antwoord

Klantenservice

Onze klantenservice is via email te bereiken. Wij streven ernaar om binnen 48uur te antwoorden via didi@tedenfred.nl.

Verzendkosten

Verzenden kost standaard €4.95 en vanaf een bestelling van €50,- vervallen de verzendkosten.

Wholesale
Het is mogelijk om de houten dieren wandhaken & de siliconen regenbogen te verkopen via jouw webshop en/of winkel. Wil je hier meer informatie over krijgen? Stuur dan een mail naar didi@tedenfred.nl of stuur een berichtje via instagram en ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Samenwerken?
Heb je een leuk idee over een samenwerking, een winactie of een leuke gastblog die je wil schrijven? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Retourneren

Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren. Wij willen immers dat u tevreden bent met uw bestelling! Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure:

1) Neem binnen 14 dagen na ontvangst via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice: Retour zendingen dient u aan te melden via didi@tedenfred.nl vermeld daarbij:
– Adresgegevens
– Factuurnummer
– Reden van retour

2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u het artikel binnen 14 dagen naar ons terug. U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

3) Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 14 dagen.

Uitgesloten van recht van retour zijn gebruikte en beschadigde producten.

Bevestiging bestelling

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. De bestelling worden verzonden na ontvangst van de betaling. Zodra de bestelling daadwerkelijk verzonden is, wordt u hierover ook op de hoogte gesteld via een e-mail.

Vervoerder

Alle goederen worden verzonden via Post NL. Op iedere werkdag worden goederen verzonden. Bestellingen worden altijd binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De pakketdienst bezorgen op het gewenste afleveradres. Bestellingen groter dan 20 kg. kunnen in meerdere deelpakketten worden verzonden en bij grote hoeveelheden kunnen wij ook een transporteur inschakelen in de gehele Benelux.

Levertijd

Alle artikelen op voorraad worden binnen 1 – 2 werkdagen verstuurd. Bestellingen op vrijdag en zondag worden een dag later bezorgd. Check voor bestelling wel even de voorraad en levertijd bij het artikel zelf (zie daarvoor de beschrijving bij ieder artikel). Deze kan namelijk per product afwijken.

Let op verzending naar het buitenland 3-4 werkdagen.

Betaling

Betalen via tedenfred.nl is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.

Bestellen

Op de volgende wijze plaatst u een bestelling bij ons:

1. Producten selecteren

Kies het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) de gewenste verpakking, personalisering en vul het gewenste aantal artikelen in.
Met de knop ‘In winkelmand’ voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u alsnog meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal dan aan door op het plusje te klikken. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.
Indien u een kortingscode heeft, vult u deze in bij ‘kortingscode’. Daarna klikt u op ‘Activeren’.
Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

2. Inloggen of account aanmaken
   Log in als u al klant bent.
   Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij ‘Uw gegevens’ vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap’.
   Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.
3. Verzendwijze
   Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.
4. Betalen
   Kies uw betaalwijze:
   Bijvoorbeeld via iDEAL, Paypal of CreditCard. Wij zullen tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.
5. Bevestigen
   U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?
   Klopt alles? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap’. Hiermee gaat u naar het betaalproces.

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via didi@tedenfred.nl Wij streven er naar om uw mail binnen 48 uur te beantwoorden.